多彩贵州网讯(通讯员 包平)走进工行贵阳乌当筑新路支行，感受到的远不止金融服务的专业高效。一杯驱寒暖胃的热水，一次细致入微的搀扶，一件挡风遮雨的雨衣……依托“工行驿站”这个便民服务品牌，该行将服务的触角延伸至业务之外，于细微之处注入暖心关怀，让每一位走进网点的客户，都能真切触摸到“您身边的银行，可信赖的银行”的温度，成为这座城市传递文明与关爱的暖心港湾。
一杯热水：寒潮里的“温度守护”。贵阳的天气，时而阴雨连绵，时而寒意袭人。该行敏锐地将“工行驿站”作为抵御风寒、传递暖意的第一站。每当看到客户带着一身寒气或雨水走进网点，厅堂工作人员总会第一时间递上一杯刚倒好的、热气腾腾的开水，伴随着一句真诚的问候：“天气冷，快喝点热水暖暖身子吧。”这杯看似平常的水，对于在冷风冷雨中奔波的客户而言，瞬间驱散了体表的寒意，一股暖流直达心田。客户王阿姨曾感慨：“外面冻得直哆嗦，进来就有热水喝，还提醒我小心烫，这服务，真是暖到心坎里了！”这份应需而动的关怀，让网点不再是单纯的业务场所，更像一个充满体贴与暖意的临时“家”。
该行工作人员及时为客户提供雨衣等暖心服务
一份搀扶：特殊群体的“爱心守护”。对于老年客户和行动不便的特殊群体，该行的服务更显耐心与担当。厅堂工作人员时刻保持着高度敏感，一旦发现需要帮助的身影，便立即主动迎上前。“您慢点，我来扶您！”从门口的稳稳搀扶、引导使用无障碍通道，到柜台的全程陪同办理、一字一句清晰讲解，再到将其安全送出网点、叮嘱路上小心，该行工作人员的身影始终相伴左右。这一搀一扶间，传递的是对安全的坚实保障，更是工行“以客户为中心”服务理念的生动实践。它不仅解决了特殊群体的实际困难，更无声地彰显了国有大行深厚的人文关怀与社会责任感，让客户感受到被尊重与呵护的温暖。
一件雨衣：未雨绸缪的“真情守护”。想在客户之前，做在客户所需之时——这是该行服务的又一亮点。当客户办理完业务准备离开时，工作人员会习惯性地观察天气。若遇阴雨突袭，一句关切的询问便会响起：“您好，外面下雨了，我们‘工行驿站’准备了雨衣，您需要拿一件吗？”这份“未雨绸缪”的细致关怀，常常带给客户意料之外的惊喜与感动。“你们真是太贴心了！我刚才还在愁怎么走呢。”客户的由衷赞叹是对服务最好的肯定。这件成本低廉却饱含心意的雨衣，因其恰到好处的及时性，成为一次成功的“情感连接”。它生动诠释了“服务在于细节，真情见于微处”的真谛，用极致的细心有效消除了客户的后顾之忧，瞬间拉近了心与心的距离。
从“一杯热水”驱散寒意，到“一份搀扶”传递安心，再到“一件雨衣”守护归途，工行贵阳乌当筑新路支行正是通过这些看似平凡却饱含真情的点滴之举，将“工行驿站”打造成了有温度、有关爱的城市微空间。这些细微处的暖心服务，如同涓涓细流，汇聚成传递城市文明与温度的正能量。
未来，该行将继续深耕服务细节，不断探索多元化、个性化的暖心服务形式，如升级适老化服务设施、配备应急药品、为户外工作者提供休憩充电点等，持续丰富“工行驿站”的服务内涵。该行将始终以真诚与专业为基石，致力于提升每一位客户的满意度与归属感，用实际行动兑现“做百姓心中最有温度的银行”的庄严承诺，让金融服务的暖阳照亮更多角落，为筑城贵阳增添更多文明亮色。
一审：李晓芳
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